衛浴等傢居建材業迎接無人零售時代

建材網】馬雲曾經在一次演講中提到“純電商時代過去瞭,未來十年是新零售的時代,未來線上線下必須結合起來。”。新零售時代的到來,更便捷、省事省時、個食品性化的零售消費成為大勢所趨,傢居建材行業應該通過什麼營銷手段把產品呈現給更多消費者,從而更好的增加消費群體黏性?

無人零售可能給我們更大的啟示。在我國,無人零售這個概念正逐漸為人民群眾所瞭解。今年馬雲創辦的無人食品超市“淘咖啡”瞬間將無人零售食品變成瞭社會熱點。可以說,衛生無人零售產業的亞洲歐美偷拍類另圖50p星星之火,正逐漸在我國蔓延開來。

今年7月,居然之傢旗下的EATBOX無人便利店在北京落戶,頓時引來瞭大批民眾關註的目光。不難看出,這種新型的零售模式在廣泛關註下,將迎來重要的發展期。就目前的情況來看,無人零售超市、便利店的推廣和落地在過程上基本順利,民眾接受度穩步提高。這也讓一些建材企業看到瞭新的發展機遇,既然在傳統觀念裡專做建材、傢具的居然之傢都能開起無人便利店,那建材行業的無人零售店是否也指日可待?

轉變國內消費者傢居建材無人零售觀念?難!

人力成本日趨高漲、消67194手機在線看 費者對購物便利性需求提升以及日益激烈的行業競爭,使得零售業有瞭試水無人便利店的現實動機。把建材放進無人零售商店,光明的前景驅使著一些發達國傢的建材企業做出瞭嘗試,然而這些先例引出的不是一條坦途,而是一系列的問題。

美國傢得寶傢居建材食品零售公司早在2003年就做過這樣的嘗試。食品當時無人零售無論是概念還是技術,都處在相對傳統的階段。傢得寶的嘗試,首先從結賬這個環節入手,用自助結賬機代替人工服務。此前企業方預測,自助結賬模式的推廣,不僅能夠為企業省下雇傭收銀員的開支,也能夠數倍降低排隊等待的時間,為顧客提供更高效的服務。可惜的是,不久企業就發現,實際情況與預期大相徑庭,店內保留的少量人工結賬通道人滿為患,而無人結賬機則幾乎食品無人衛生問津。

經企業內部調查發現,顧客普遍對這種新型的自助結賬方式存在抵觸心理。不少顧客寧願排長隊等待人工服務,也不願意在自助結賬機前付出哪怕一次嘗試。

如果說“結賬難&rdqu食品o;是安全建材無人零售困境的冰山一角,那麼整座冰山則是“選購”這個核心環節。反觀傳統的建材、傢居零售商店,工作人員的介紹通常能夠幫助消費者對產品有更充分的瞭解,進而選擇心儀的商品。

建材對於不少人來說,並不是一個經常會接觸到的領域。無論是購買大件的門窗,還是一套桌椅,對消費者來說恐怕不會像選購一瓶飲料、一捆青菜那麼簡單。即便從價格來看,花費幾千塊錢買一扇防盜門,也不是用一段時間不喜歡然後想換就換的。這就意味著顧客在選購階段通常會進行精心的挑選,“貨比三傢”後才會做出決定。沒有瞭工作人員,顧客該如何在無人建材店選購商品呢?

誠然,僅僅模仿傳統零售業,印制一批配套的產品介紹卡片、材料是遠遠不夠的。一些商傢發現瞭這個潛在的問題,既然不能有人,商傢轉而搬出瞭機器人來取代工作人員為顧客提供商品介紹。2016年,美國勞氏公司就在自己的若幹傢門店引入瞭零售機器人。顧客可以根據機器人屏幕上的文字,選擇商品的介紹進行閱讀。

此外,此款機器人還能夠自由移動,在店內的貨架間穿梭衛生,隨時為不同顧客提供服務。通過綁定的手機程序,顧客還能指令機器人幫自己找到需要購買的商品。機器人技術的運安全用,讓建材無人零售領域實現瞭技術性的突破。

然而機器人終究不是人,面對顧客對建材不同的需求,機器人有時也會“手足無措”。例如機器人對食品商品的“瞭解”,有的可能僅僅停留在尺寸、材質、重量這些基礎信息上,而顧客的需求往往基於自己房屋的實際情況,機器人難以為顧客提供更深入、更有針對性的介紹。可以說,機器人技術正在幫助無人零售走出瓶頸,但距離目標還有一定的距離。

由此可見,無人零售產業和建材行業的雙重特殊性,使兩者的結合存在一定的難度。縱然食品前景廣闊,但尚有一段坎坷的必經之路。

針對建材無人零售潛在或已出現的問題,不少業內人士、科技工作者提出瞭一些值得參考的解決思路。這些思路主要集中在以下幾個方面:

商品“由淺入深”。如上文所述,制約建材產品實現無人零售的問題主要集中在選購環節。由於消費者在無人零售店難以獲得商品全方位的介紹,無法有針對性地進行選購,短期內對店內商品“降級”不失為一種戰略上的新選擇。“降級”並非降低商品質量,而是以售賣常見的或小件的建材、傢居產品為主。例如燈具、桌椅、墻紙、五金等對消費者而言相對更普遍、更基礎的商品。采用這種方式一方面降低瞭無人店內商品介紹的難度,另一方面也減輕瞭消費者購買時的心理壓力。

對於以青年人為主的、能夠快速接受新生事物的消費群體而言,這樣的建材無人零售模式甚至有可能獲得更高的銷量,但應該考慮多些“體驗式”自主服務的模式。諸如宜傢這樣的傢居建材商場,相對合理的價格和同類產品的多重選擇,在無人銷售模式“降級”融入後,新鮮感、科技感有望進一步刺激該群體的消費欲望,短期內推廣建材產品無人衛生零售的成功率將大大提升。

融合現代科技“配套”無人零售,穩!

短期內食品的傢居建材商品“降級”隻是“由淺入深”的下一步,其目的在於抓住契ag亞洲小視頻 機,將建材無人零售推廣、落地。那麼第二步,就需要將現代科技“配套”融入到無人店中。

用機器人代替人類為顧客介紹商品、提供幫助便是很好的嘗試,在下一個階段,則需要更多的科技手段加入進來。如果延續機器人這條路徑,那麼升級機器人的食品服務水平,將更加完整的商品“資料包”和更加“人性化”的服務程序植入到機器人的大腦,是解決消費者選購難的有效方式之一。

此外,機器人並不是單一的路徑,有專傢提到,采用當下時興的VR(虛擬現實技術)可能會是更直觀的解決方式。試想顧客進入銷售建材、傢居產品的無人店後,隻需帶上一副VR眼罩,就可以看到商品放在傢中的實景效果圖,這樣的方式或許比文字、語言的介紹來得更直接,更清晰。

上述兩條路徑,無論是機器人、VR技術還是其他可能采用的科技手段,都需要一段時間的科研工作。而商品“降級”有望在保持消費者新鮮感、關註度的同時,食品為科技“配套”融入爭取時間,並且通過前期的銷售收入支撐科研投入。不難看出,傢居建材行業要想和無人零售業實現完美融合,需要的不僅是重視目前潛在的商機,更需要針對問題,腳踏實地進行分析和解決,用長遠的眼光引領建材產品無人銷售走向普遍化、廣泛化和便捷化。

時下,街道裡大寫字樓裡出現越來越多的無人販賣機也正是迎合著這一新零售時代的到來。基於消費者尋求越來越便捷的消費模式,傢居建材行業也應該要把眼光放長,好好把握住這一時代的脈絡,在市場食品中贏得自己的一席地。

食品
Time:2020-05-27 10:55:57
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